Política de Cancelaciones, Reembolsos y Servicios No Reembolsables

Legalex

1. Objeto

La presente Política de Cancelaciones, Reembolsos y Servicios No Reembolsables regula las condiciones aplicables a la contratación de asesorías legales, elaboración de contratos personalizados y demás servicios legales ofrecidos por Legalex.

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de esta política, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, se acuerden por escrito con cada cliente.

2. Cancelación de asesorías legales

Las asesorías legales, ya sean por Zoom o de forma presencial, podrán cancelarse por el cliente con al menos 2 días naturales de anticipación a la fecha y hora agendadas.

• Si la cancelación se realiza con al menos 2 días naturales de anticipación, procederá el reembolso total del pago efectuado.

• Si la cancelación se realiza con menor anticipación o el mismo día de la asesoría, procederá únicamente el reembolso del 50% del monto pagado.

• En asesorías presenciales, si el cliente cancela una vez que Legalex ya se encuentre en el lugar previamente acordado, no procederá cancelación ni reembolso alguno.

Toda cancelación deberá solicitarse por el medio de contacto autorizado por Legalex.

3. Reprogramación de asesorías

La reprogramación de una asesoría estará sujeta a disponibilidad.

La solicitud de cambio de fecha u hora deberá realizarse con la anticipación suficiente para su correcta gestión. Legalex se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reprogramación cuando la solicitud se realice con muy poca anticipación o afecte la agenda previamente confirmada.

4. No asistencia del cliente

Si el cliente no se presenta a la asesoría en la fecha, hora o medio acordados, dicha inasistencia se considerará como servicio apartado y afectado en agenda, por lo que aplicaran las reglas de cancelación correspondientes.

En estos casos, Legalex podrá determinar si procede una reprogramación o si el servicio deberá contratarse nuevamente.

5. Política de reembolso de documentos legales personalizados

Los pagos efectuados por la elaboración de contratos, documentos legales personalizados o servicios legales hechos a la medida del cliente no son reembolsables una vez que el pedido haya sido confirmado y se haya comenzado a trabajar en el mismo.

Lo anterior obedece a que se trata de servicios personalizados, desarrollados conforme a la información, necesidades e instrucciones particulares de cada cliente, implicando tiempo profesional, análisis y trabajo jurídico efectivo desde el inicio.

6. Servicios legales ya iniciados o ejecutados

No procederá reembolso, total ni parcial, respecto de servicios que:

• ya hayan sido iniciados;

• se encuentren en proceso de elaboración;

• hayan sido entregados total o parcialmente;

• hayan requerido análisis, revisión, redacción, preparación o atención profesional;

• correspondan a actividades adicionales solicitadas por el cliente.

En estos casos, el pago realizado se entenderá como correspondiente a servicios efectivamente prestados.

7. Revisiones y ajustes

Las asesorías legales, ya sean por Zoom o presenciales, no incluyen revisiones posteriores, por lo que cualquier seguimiento, aclaración adicional o nueva consulta requerirá una nueva contratación.

En el caso de documentos legales personalizados, el cliente tendrá derecho a 2 revisiones razonables sobre la solicitud originalmente realizada. Cualquier revisión adicional, cambio sustancial o nueva petición podrá generar un costo extra y considerarse un servicio independiente.

8. información proporcionada por el cliente

Todos los servicios de Legalex se desarrollan con base en la información y documentación proporcionadas por el cliente.

Por ello, no procederá reembolso cuando el cliente:

• proporcione información incompleta, incorrecta o falsa;

• omita datos relevantes para la correcta prestación del servicio;

• cambie de instrucciones una vez iniciado el trabajo;

• solicite modificaciones que alteren sustancialmente el alcance original del servicio.

9. Servicios adicionales

Cualquier servicio, ajuste, documento, revisión, asesoría o gestión no contemplada originalmente dentro del concepto contratado será considerada un servicio adicional y podrá generar un cobro independiente.

10. Excepciones

En caso de que Legalex, por causas directamente imputables a su operación, no pueda prestar el servicio contratado y no sea posible reprogramarlo o cumplirlo en un plazo razonable, podrá determinarse el reembolso total o parcial correspondiente, según el caso.

11. Prevalencia de acuerdos particulares

Si en un caso concreto existe contrato, propuesta, cotización, mensaje de confirmación o acuerdo por escrito con condiciones específicas distintas a las aquí establecidas, prevalecerán dichas condiciones particulares en lo que no contravengan la legislación aplicable.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Cancelaciones, Reembolsos y Servicios No Reembolsables, el cliente podrá comunicarse con Legalex a través de los medios oficiales de contacto habilitados para atención al cliente.